dinsdag 23 december 2014

Het beste voor 2015 en het beste van 2014!

Ik wens je prettige feestdagen en een heel goed 2015! Bekijk en lees mijn best gewaardeerde en gelezen artikelen van mijn weblog Klantegericht ondernemen in de 21e eeuw. Veel leesplezier!


De beste wensen voor 2015!
Als eerste de allerbeste wensen voor het nieuwe jaar!

Het beste van 2014
Het einde van het jaar is altijd een goed moment om even terug te kijken. Hierna volgt een selectie van de best gewaardeerde en meest gelezen artikelen van mijn weblog Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw. Veel van deze artikelen zijn gepubliceerd op websites en in magazines van ManagementSite, MarketingTribune, Plusbusiness, Telecommerce, Slow Management e.v.a. In willekeurige volgorde:

Klantgericht ondernemen (CRM)

1. Optimale klantbeleving in 7 stappen.
2. Toptaken van de klant is doel van de klantreis.
3. Welke wachttherapie bied jij klanten aan?
4. Er zijn 5 momenten van de waarheid.
5. Ultieme Customer Journey in 5 stappen.
6. Selfservice 3.0: klanten doen het liever zelf.
7. Customer Service is slecht voor klantbehoud.
8. Customer centricity blijft lastig.
9. Effectief verhogen van de klantwaarde.
10. Klantgemak bepaalt de klantloyaliteit.
11. In 8 stappen een klantpersona.
12. Zeven principes van Service Excellence.

Strategie en Wendbaarheid

1. Het geheim van de 'deeleconomie' ontrafeld.
2. Versla de concurrent op 20 manieren.
3. Financieel adviseur zoekt nieuw businessmodel.
4. Strategic Agility volgens Muhammad Ali.
5. Business Model Canvas lastiger dan gedacht.
6. Disruptieve innovaties worden overschat.
7. 8 redenen om te werken aan Strategic Agility.
8. Klantgestuurde businessmodellen in opkomst.
9. Klantgericht ondernemen in de Nieuwe Economie.

Marketing en Innovatie

1. Geheim van succesvolle doorbraak innovaties.
2. Word een groot merk in 5 stappen.
3. Innovatiesucces begint bij klantvoordeel.
4. Een wereldmerk met het Brand Proposition Canvas.
5. The Hook Model voor gewoontegedrag producten.
6. Jobs-To-Be-Done startpunt voor innovatie.
7. Sterk merk op basis van gedeelde waarden (shared values).
8. Meer trouwe kopers? Keep It Simple!
9. Hoe shopt uw klant in 2020?
10. 22 breinwetten voor marketeers (neuromarketing).

Zorgmarketing en E-health

1. Gemeenten geven innovatie geen kans.
2. Patient is nog niet lastig genoeg.
3. Succesvolle zorgmarketing begint met een visie.
4. E-health drukt de kosten aanzienlijk.
5. 25 tips voor de zorgverkoop.
6. Het begint met beter luisteren naar de patient.
7. Co-creatie kan patientenportalen redden.

Overige eye-openers

1. Sociale media verandert het brein.
2. Meer dan 75 buren-helpen-buren websites.
3. Waarom Chinezen de stoommachine niet uitvonden.
4. De Aegon-liegfabriek: eerlijk over vroeger.
5. Niet verwonderlijk: boekhandel Polare de pineut.

Veel leesplezier!



Geen opmerkingen:

Een reactie plaatsen