vrijdag 16 oktober 2015

Customer Experience doet er toe

Customer experience wordt steeds belangrijker. 39 procent van de klanten besteed minder bij een bedrijf na een slechte klantervaring en 17 procent van de klanten stapt over naar een andere aanbieder. Tel uit je winst als je de klantbeleving weet te verbeteren. Maar waar te beginnen?


Het antwoord hoor en zie je in deze handige video van de Tempkin Group over Customer Experience.



Een betere customer experience krijg je door een doelgerichte en gestructureerde aanpak, ofwel customer experience management (CEM). Onderstaande video van PIDAS, The Customer Care Company legt dit haarfijn uit.



De onderzoeksresultaten en video's spreken voor zich. Dus aan de slag met customer experience. Ken je nog meer video's, laat het weten!



Geen opmerkingen:

Een reactie plaatsen