tag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post8378016420472333219..comments2023-07-14T22:59:04.931-07:00Comments on Klantgericht ondernemen in de 21e eeuw: Goede managers maken het verschil voor de klantSjors van Leeuwenhttp://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comBlogger2125tag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-85507107060805699602018-05-09T23:11:32.253-07:002018-05-09T23:11:32.253-07:00Bedankt Koos voor je uitgebreide reactie met mooie...Bedankt Koos voor je uitgebreide reactie met mooie aanvullingen. De opmerking van Jos de Blok kwam inderdaad niet uit 2010 (is gecorrigeerd), maar is opgetekend tijdens een bijeenkomst van het Zorgmarketingplatform op 26 november 2009 in Arnhem waar Jos de Blok als een van de sprekers aanwezig was.Sjors van Leeuwenhttps://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-43631598451570235452018-05-09T05:17:43.321-07:002018-05-09T05:17:43.321-07:00Wat een mooie column. Een van de mooiste bijdragen...Wat een mooie column. Een van de mooiste bijdragen aan “NIEUW Leiderschap”. CHAPEAU et MERCI!<br /><br />Ik bedacht het volgende: <br /><br />1: Niet alleen goede managers maken het verschil voor de klant, maar zeker de medewerkers;<br /><br />2: Niet iedere managers zal blij zijn met deze confronterende column. Die zouden het boek “tegenspraak” van Peter van Lonkhuijzen eens moeten lezen;<br /><br />3: Ik herken veel en moest even denken aan dit stukje uit ons boek “Authentieke leiders, ECHTE leiders:<br /><br />Ik zeg wel eens ”bestuurders zijn net mensen” en illustreer dit met een onderzoek dat is gedaan door Frank Brummelhuis (Verbinding door leiderschap, 2009). Hierbij werden een groot aantal bestuurders van woningbouwcoöperaties bevraagd over hun eigen oordeel over de volgende zaken: visies verwoorden, empowerment, activeren, ontwerpen en beheren, belonen en feedback geven, teambuilding, externe oriëntatie, vasthoudendheid, emotionele intelligentie, uitgebalanceerd leven en stressbestendigheid. Ze scoorden allemaal hoog tot uitmuntend. Daarna werden aan de OR en de voorzitter van de Raad van Toezicht gevraagd wat zij er van vonden. U begrijpt het al: op twee items na (vasthoudendheid en stressbestendigheid) was het oordeel ‘voor verbetering vatbaar’…<br /><br /><br /><br />360 graden feedback kan overigens erg confronterend zijn, vooral omdat betrokkenen nooit eerder uitgebreid op de hoogte zijn gebracht van verbeterpunten. Ik spreek wel eens over SSC, want bijna iedereen (her)kent dat als Shared Service Center, maar ik gebruik de letters dan als Stop, Start en Continue. Stop met niet-acceptabel gedrag, Start met gewenst gedrag en Continueer gedrag waar niemand moeite mee heeft.<br /><br />Als ik het heb over 360 graden feedback, denk ik overigens direct aan het boek van Marshall Goldsmith “Tot hier en nu verder”. Daarin beschrijft hij 20 gedragskenmerken die je als leider beter af kunt leren. Hij gebruikt dit ook bij zijn CEO-coaching. Marshall Goldsmith heeft het liever over ‘Feed Forward’. Hieraan ligt ten grondslag, dat een terugblik weinig effectief is. Je kunt hooguit je excuus aanbieden voor je gedrag. Het is effectiever en positiever als je met elkaar afspreekt welk gedrag de bestuurder moet vertonen en daarop sturen. Mijn advies: DOEN en er serieus mee aan de slag. Het is zaak om voortdurend terug te koppelen.<br /><br />4: Wie het weet mag jet zeggen is een uitspraak van Jaap Peters. Die mag het nu ook zeggen;<br /><br />5: Vakman-of vrouw is geen garantie dat je een goede leider bent;<br /><br />6: Slechte managers omringen zich met slechte managers. Narcistische bestuurders omringen zich met ja-knikkers<br /><br />7: Wat een mooie quote van Peter Drucker over dit thema “Good employees quit when management is bad. Bad employees quit when management is good”! <br /><br />8: Mooie onderbouwing<br /><br />9: In het boek “de kleine Semler”van Peter Runhaar staat een mooi stukje over Effectory<br /><br />10: Tot slot: Er zijn meer bedrijven die bezig zijn met zelfsturing dan we denken. De klant centraal stellen begint met het centraal stellen van je medewerker. Daar begint het nemelijk. Verder vraag ik mij af of het citaat van en over Jos de Blok echt uit 2010 komt.<br /><br />Voor de rest niets dan lof!<br /><br />Koos Groenewoud Anonymoushttps://www.blogger.com/profile/14297099431877555555noreply@blogger.com