tag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.comments2012-04-25T03:53:10.664-07:00Sjors van Leeuwenhttp://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comBlogger18125tag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-57602627447766704222012-04-25T03:50:19.772-07:002012-04-25T03:50:19.772-07:00Men gaat ervan uit dat de klant al wat voorkennis heeft van deze handel. Maar zoals het nu gebracht wordt heeft dit weinig te maken met klantgerichtheid. Eva Joos.evajooshttp://evajoos.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-27008829758953114692012-03-31T03:18:07.167-07:002012-03-31T03:18:07.167-07:00Klantgericht is nu een modewoord, maar die houding bestaat gelukkig al een hele tijd. Denk maar aan de plaatselijk dorpskruidenier. <br /><br />Eva Joos<br />www.goaltrainingen.nlevajooshttp://evajoos.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-75879845229549318512012-02-23T02:49:48.261-08:002012-02-23T02:49:48.261-08:00Klantgerichtheid wordt steeds meer gebruikt. Alleen denken we nog te weinig klantgericht. <br />Eva Joos<br />www.goaltrainingen.nlevajooshttp://evajoos.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-32552021288039241192012-01-31T06:48:59.378-08:002012-01-31T06:48:59.378-08:00Helemaal eens met deze blog. Reageren is het minste wat je kunt doen.<br /><br />Voor webwinkels hebben zij op ons blog hierover ook iets geschreven. Wellicht leuk als aanvulling voor lezers http://blog.webwinkelkeur.nl/omgaan-met-negatieve-klantervaringen/ .Stichting WebwinkelKeurhttp://www.blogger.com/profile/04084034265191661779noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-7799385890499102012011-12-30T02:55:27.875-08:002011-12-30T02:55:27.875-08:00Niet iedereen is ontevreden over Groupon, getuige dit bericht in december 2011 over een onderzoek onder gebruikers van Groupon, zowel bedrijven als consumenten.<br /> <br />http://www.consultancy.nl/nieuws/occ-strategy-consultants-groupon-klanten-willen-meer-omzet-en-winst-halen-uit-dagelijkse-dealsSjors van Leeuwenhttp://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-34963750606774994592011-12-12T14:06:38.250-08:002011-12-12T14:06:38.250-08:00Weer een communicatieprobleem dus... De patiënten willen niet als nummer behandeld worden, maar als volwaardig mens met alle mogelijke zorg. Een goede communicatie is belangrijk, maar om echt klantgericht te zijn moet er meer oog komen voor de daadwerkelijke zorg zelf. De artsen en verplegers moeten meer klantgericht te werk gaan en beter communiceren om fouten te voorkomen. U mening ook?jofreekshttp://jofreeks.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-84131756245542324212011-12-11T09:19:33.986-08:002011-12-11T09:19:33.986-08:00Duidelijke tips. Ik heb nog wel een andere tip.<br />Bind klanten door middel van Social Media. Door een twitterpagina aan te maken bereikt u veel mensen. Ook Facebook en Wordpress doen het goed.<br /><br />Dit is wel een goede regel toch?jofreekshttp://jofreeks.wordpress.com/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-67757167572003562662011-10-27T14:32:41.800-07:002011-10-27T14:32:41.800-07:00Klant centraal! Bij ZorgPalet hebben we dat goed begrepen. Een fantastische dag meegemaakt. Energie voelbaar. Wij zijn er klaar voor!<br /><br />http://www.goaltrainingen.nl/blog/2011/10/klantgerichtheid-in-de-zorg/Anna Petershttp://www.blogger.com/profile/16995884974952743849noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-25309767830990098322011-01-29T05:28:45.258-08:002011-01-29T05:28:45.258-08:00Sinds een maand zit ik nu gedwongen bij de Rabobank. Ik ben zo stom geweest op mijn briefpapier mijn bankrekeningnummer te laten drukken. Over Bizner was ik op en top tevreden. Geweldig om alles via internet te kunnen regelen. Nu heb ik opeens een bank die vanwege onbenullige dingen me terug laat bellen en dan natuurlijk zelf keer op keer onbereikbaar is. <br /><br />Een random-reader kan niet per post worden toegestuurd. Die moet je ophalen bij een vestiging. Sorry meneer, heel vervelend, maar ik heb net de laatste aan iemand meegegeven. Dat was in die geweldige beleveniswinkel op de Dam. Dat kostte mij een uur voordat ik dat ding uiteindelijk had! Die besteed ik liever aan ondernemen.<br /><br />Ook niet netjes vind ik dat de kosten voor bankieren € 3,- per maand zouden zijn. Opeens krijg je een rekening van € 10,- omdat ik een paar rekeningen heb betaald. Ongetwijfeld de kleine lettertjes over het hoofd gezien.<br /><br />Kortom: ben het helemaal niet eens met je blog. Toonaangevend, betrokken en dichtbij vond ik bij Bizner als klantgerichte internetbank passen. Nu zit ik niet meer bij de hippe dochter, maar bij de trage bureaucratische moederbank.Doedehttp://www.blogger.com/profile/08839633712798055003noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-55518331997697608032010-10-11T05:33:19.254-07:002010-10-11T05:33:19.254-07:00Een website dat gebouwd door gebruik te maken van persona&#39;s zullen ook veel moeten doen aan de gebruiksvriendelijkheid omdat ze ervoor moeten zorgen dat de personen het gevoel krijgen dat ze deelnemen aan de website.<br /><br />ook is het gevonden worden heel erg belangrijk hiervoor zijn verschillende trainingen en workshops voor beschikbaar.<br /><br />kijk maar eens op www.seo-bedrijf voor mogelijkheden over trainingen en workshopsludohttp://www.blogger.com/profile/01974997042299395927noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-13364980367478950332010-09-21T01:03:35.782-07:002010-09-21T01:03:35.782-07:00Dit is mijn mening over het algemeen beeld van <br />de mens,die graag elkaar nadoet:Bijvoorbeeld alles wat mode is of het nu artikelen of gedrag en dan zeg ik altijd,omdat ik mijn mening niet laat afhangen van andere:ALS IK IN DE SLOOT SPRING,SPRINGEN JULLIE MIJ DAN ACHTERNA? <br />Ik zou de kudde een raad willen geven:Denk eerst eens na voordat je wat gaatvinden of wat doet,en ga dan erover denken over WAT VINDT IK!poseidon1960http://www.blogger.com/profile/08034050317565509439noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-11213036945394331312010-05-17T05:24:48.272-07:002010-05-17T05:24:48.272-07:00Ik zou zeggen Sjors, noem gewoon die hotels bij naam. Mocht je dat niet willen (kan me daar iets bij voorstellen) laat dat je ratings achter op expedia zodat anderen er niet meer intuimen...Keeshttp://www.blogger.com/profile/01631747010826095695noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-17107821231011871432010-05-08T17:18:13.986-07:002010-05-08T17:18:13.986-07:00Overstappen als je wilt? Mijn onderneming is ongeveer gelijk met Biznerbank beëindigd en bezig via andere wegen een doorstart te maken. Ik heb Bizner netjes op de hoogte gebracht van mijn verhuizing en tijdelijke uitschrijving bij de KvK. Er werd gezegd dit via de site te regelen. Netjes heb ik mijn nieuwe adres ingevuld. Nog geen dag later kreeg ik het bericht dat mijn rekening stopgezet was i.v.m. mijn uitschrijving bij de KvK. Ook deelde Bizner mee dat ik mijn krediet voor 31 mei 2010 geheel moest inlossen, want anders zouden er incassokosten bijkomen en juridische stappen ondernomen worden.<br />Ik en mijn onderneming is niet gebaat bij rentepercentages van 9,5%, +/- 40 euro per maand. Dar begrijpt iedereen neem ik aan. Dus als ik het bedrag in een keer zou kunnen inlossen….?? Doe ik dat ook natuurlijk. Wel heb ik Bizner gecontacteerd over een afbetalingsregeling van 150, - euro per maand (+/- 40 euro daarvan gaat op aan rente). Ze zouden dit in overweging nemen en erop terugkomen 15 april 2010 heb ik een reactie ontvangen op mijn voorstel. Ik moest binnen tien dagen 150, - euro overmaken en binnen 3 weken zou ik uitsluitsel krijgen of mijn regeling geaccepteerd wordt. Dit is dus niet het geval, ondanks het sturen van diverse mailtjes geen reactie. Bizner verhoogt de rente op kredieten zonder reden en verlaagt de rente op spaarrekeningen net zo makkelijk. Mag dat eigenlijk wel?Jhttp://www.blogger.com/profile/07012989971092503306noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-23444051170850126062010-04-27T04:14:09.137-07:002010-04-27T04:14:09.137-07:00Hierbij een reactie van DCPI met dank aan @Robert: &quot;De Risk factor zegt namelijk iets over de spreiding van de waardes op de drie andere V2F-componenten. Hoe groter de spreiding, hoe meer risico het bedrijf loopt in de toekomst. Er is een mogelijkheid dat de bestedingen bijvoorbeeld hoger zijn in de toekomst, maar deze kan net zo goed omlaag gaan als de spreiding groot is. Je wil het liefst een zo homogeen mogelijke groep.&quot;Sjors van Leeuwenhttp://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-69014071731478080362010-04-27T00:47:16.022-07:002010-04-27T00:47:16.022-07:00@Robert,<br />Ik denk dat het volgende bedoeld wordt: men gaat uit van een toekomstige waarde-indicatie op basis van wat klanten waarschijnlijk blijven doen (revenue, retention) en zeggen te doen (NPS). Maar het risico is natuurlijk dat ze niet doen wat ze gedaan hebben of niet doen wat ze zeggen te doen. Hoe meer klanten hier een verschillende mening over hebben, des te groter het risico (van een lagere klantwaarde) voor het bedrijf op langere termijn. Vandaar dat men deze risicofactor verwerkt heeft in de bepaling van de toekomstige klantprestaties (V2F). Daar gebruiken ze vervolgens een statische methodiek voor met de naam Coeefficent of Variation (Variatie coefficient). Ik hoop dat het hiermee iets duidelijker is.Sjors van Leeuwenhttp://www.blogger.com/profile/13466098787496274810noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-29895253437694971902010-04-26T11:31:12.457-07:002010-04-26T11:31:12.457-07:00Sjors, interessant stuk. Dank voor je verwijzing ook naar DPCI.<br /><br />Overigens is mij niet duidelijk wat er met de Risk-factor in de berekening voor V2F wordt bedoeld. Jij enig idee?<br /><br />Robert Buisman<br />(robert@studio-i.nl)--http://www.blogger.com/profile/00797158475491876262noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-46625269067531376902010-02-16T06:42:51.669-08:002010-02-16T06:42:51.669-08:00Ik kan dit geheel onderschrijven. Ook uit onze onderzoekspraktijk blijkt dat bij het zoeken naar verbetermogelijkheden in de tevredenheid van klanten, cliënten, patiënten zachte factoren tevredenheidbepalend zijn. Niet verwonderlijk als je je realiseert dat het gaat om beleving. Beleving ontstaat door prikkeling van de zintuigen en dus per definitie zachte factoren. Beleving bepaalt bijvoorbeeld of 10 minuten snel voorbij gaan of een eeuwigheid lijken, om maar iets te noemen. Een cijfer voor wachttijd zegt dus niets. Je moet het waarom erachter leren kennen. <br />Irene Grotendorst (Trigenum)Irenehttp://www.blogger.com/profile/12489094929644200388noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8369660028119448000.post-31892013946221985022009-12-04T06:56:33.653-08:002009-12-04T06:56:33.653-08:00Beste Sjors,<br /><br />mooie voorbeelden! Over het algemeen geldt natuurlijk dat het positief verrassen van klanten op zijn minst een glimlach tevoorschijn tovert. En dat heeft inderdaad direct gevolgen voor het ambassadeurschap van de klant. Op www.loyaltyfacts.com staan meerdere interessante artikelen over klantloyaliteit, NPS en het onderzoek van Jones &amp; Sasser naar de klanttypen. Misschien interessante bron voor je artikelen?Hanshttp://www.blogger.com/profile/15022559882437588635noreply@blogger.com