vrijdag 10 november 2017

Marketing in de zorg draait om visie en actie

De zorgsector verandert voortdurend en dat vraagt van zorgorganisaties meer marktgerichtheid, klantgerichtheid en ondernemerschap. Zorgorganisaties gaan daarom steeds serieuzer aan de slag met ‘marketing’. Maar hoe pak je dat aan? Er zijn drie belangrijke succesfactoren voor de invoering van marketing in de zorg die ik graag met je deel.


Marketing in de zorg is een uitdaging

De invoering van marketing blijkt voor veel zorgorganisaties lastiger dan gedacht. Vragen die ik veel tegenkom zijn bijvoorbeeld: wat is marketing in de zorg? hoe pakken we het aan? Hoe organiseren we het? Waar positioneren we marketing in de organisatie? Wat wordt de rol van zorgmanagers en teams? Hoe komen we tot een goed strategisch marketingbeleid?

De afgelopen vijftien jaar heb ik veel zorgorganisaties geholpen bij de invoering van marketing en het opstellen en uitvoeren van het marketingbeleid. Op basis van die ervaringen zie ik drie belangrijke succesfactoren voor de invoering van marketing in de zorg die ik graag met je deel.

1. Marketing als visie

Over ‘marketing’ gaan vaak verschillende beelden en ervaringen de ronde. Vaak uit onbekendheid met het onderwerp en je kent het gezegde: ‘onbekend maakt onbemind’. Probeer als eerste een gemeenschappelijk startpunt te creeren. Bijvoorbeeld door het opstellen van een visiedocument waarin vragen beantwoord worden als: Wat is marketing precies? Wat kan marketing voor onze organisatie betekenen? Wie gaat zich daar mee bezig houden en hoe gaan we het organiseren? Waar beginnen we en wat moet het concreet gaan opleveren? Een duidelijke visie geeft richting, rust en voorkomt spraakverwarring en misverstanden. Dit betekent ook dat bestuurders en directeuren vanaf het begin ‘aangehaakt’ moeten zijn. Een goed begin is ook hier het halve werk.


2. Marketing als strategische activiteit

Als tweede is het belangrijk om marketing als een bedrijfsvisie te zien en niet zozeer als een bedrijfsfunctie, afdeling of verzameling PR-activiteiten. Een visie waarin de klant nog meer dan voorheen centraal staat en waarmee de marktgerichtheid en klantgericht van de organisatie en medewerkers vergroot kan worden. Dit is een brede invulling van het begrip marketing waarbij marketing betrekking heeft op alle markt- en klantgerichte activiteiten in de organisatie, zowel op strategisch, tactisch als operationeel niveau. Vanuit deze opvatting kan het niet anders, dan dat marketing op strategisch niveau ‘meepraat’ over het beleid van de organisatie. Beschouw marketing ook als een specialistisch vakgebied, met zijn eigen expertise en wetmatigheden, net als zorg, financiën, vastgoed, ICT en HRM. Dat wil niet zeggen dat ‘marketing’ alles doet, maar eerder als adviseur en coördinator optreedt van marketingactiviteiten die organisatiebreed plaatsvinden.


3. Marketing als veranderingsproces

Als derde is het belangrijk om te beseffen dat de invoering van ‘marketing’ een veranderingsproces is. Wordt dit onderschat dan krijg je als vanzelf te maken met gebruikelijke veranderobstakels. Daar waar het bedrijfsleven al vijftig jaar ervaring heeft met marketing, is het voor de zorgsector relatief nieuw. Zorgorganisaties hebben in de regel weinig ervaring met marketing en kennis over marketing ontbreekt of is versnipperd aanwezig. Bij de invoering van marketing is het raadzaam om zowel aandacht te schenken aan het ‘marketingproces’ als aan de ‘marketinginhoud’. Zorg voor een goede taakverdeling en samenwerking tussen marketing als staffunctie en de bedrijfseenheden in de lijn.


Pak het slim aan en ga aan de slag

De invoering van marketing betekent ook slim investeren in kennis, ervaring en learning-by-doing. De kosten gaan ook hier voor de baat uit, maar kunnen beperkt blijven als je slim aanpakt. Praat niet alleen over marketing, maar ga ook aan de slag. Bijvoorbeeld door het opstellen van een strategisch marketingplan (dan wordt meteen voor iedereen duidelijk wat daarmee bedoeld wordt) of samen met zorgmanagers in gesprek gaan met klanten (kan de sense of urgency vergroten). Vergeet ook niet om goodwill te kweken. Lijnmanagers denken graag mee over strategische vraagstukken, maar worden ook graag goed en snel geholpen met praktische zaken zoals folders, nieuwsbrieven en aandacht in de media. Door dit soort vragen snel en goed af te handelen bewijs je als ‘marketing’ je toegevoegde waarde en bouw je krediet op.

Actie zonder visie is een nachtmerrie

Kortom, ontwikkel een visie op marketing, positioneer het als een strategische activiteit en zie het als een veranderingsproces waarbij je aandacht hebt voor het proces, de inhoud en de korte en lange termijn. Anders blijft ‘marketing’ steken bij communicatie, PR en adhoc brandjes blussen. Het is zoals de Japanners zeggen: “Visie zonder actie is dagdromen, actie zonder visie is een nachtmerrie”.

Meld je aan bij het Zorgmarketingplatform

Meer weten over marketing in de zorg? Kijk dan op www.zorgmarketingplatform.nl, hét kennisplatform voor marketing in de zorg.

Succes met marketing in de zorg!

PS: dit artikel is ook gepubliceerd op NationaleZorggids.nl.

Geen opmerkingen:

Een reactie posten